OBJECTIFS DU STAGE DE PERFECTIONNEMENT

Parce qu’en qualité d’A.S.V. les relations avec les clients sont au cœur de votre mission, optimisez vos compétences pour être apte à faire face à tout type de situation.

  • Etre capable d’apporter un accueil de qualité au téléphone ou à la clinique.
  • Savoir gérer les réclamations.
  • Etre capable de gérer des situations d’accueil stressantes.

PROGRAMME DE FORMATION : Gestion des clients et des réclamations

L’accueil en clinique vétérinaire

  • L’importance d’un accueil de qualité
  • La prise en charge du client
  • La spécification de l’accueil en clinique vétérinaire

La Réclamation

  • Les différentes réclamations
  • Savoir identifier rapidement le motif (prix, attente, services,…)
  • Découverte des besoins
  • Identifier le profil du client (le client argent, …)
  • Comment traiter et régler la réclamation ?
  • Gérer son stress

Mises en situation et cas pratiques

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